Regulamin sklepu internetowego Freshfork

§ 1. Definicje

• Sprzedawca — SIMILAR GROUP Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 5/409, 53-332 Wrocław, KRS 0001149867, NIP 8993014246, REGON 540681542.
• Sklep — sklep internetowy Freshfork prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem freshfork.pl.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Towar — produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności świeże ryby, owoce morza, produkty do sushi i pokrewne artykuły spożywcze.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży na odległość.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty e-mail.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez dodanie Towarów do koszyka, wybór miasta dostawy oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę” (lub równoważnym).
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Z chwilą otrzymania potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Sklep prowadzony jest jako kanał B2C. Sprzedawca prowadzi również osobny program dla restauracji i odbiorców biznesowych — zasady współpracy B2B opisane są w odrębnym dokumencie.

§ 4. Ceny i metody płatności

1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
2. Ceny prezentowane są jako ceny brutto. Przy wybranych Towarach możemy dodatkowo prezentować cenę netto oraz wartość VAT.
3. Klient może wybrać dostępne w Sklepie metody płatności (m.in. szybkie płatności online za pośrednictwem operatora płatności, płatność kartą).
4. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta po podaniu danych identyfikacyjnych (w tym numeru NIP w przypadku faktury na firmę).

§ 5. Dostawa

1. Sklep dostarcza Towary na obszarze obsługiwanych miast (m.in. Warszawa, Wrocław, Kraków). Lista miast dostępna jest na stronie głównej Sklepu i może być rozszerzana.
2. Minimalna wartość Zamówienia oraz aktualny koszt dostawy prezentowane są w koszyku oraz w trakcie procesu zamawiania. Standardowa minimalna wartość Zamówienia wynosi 200 zł brutto, a opłata za dostawę 19,90 zł brutto, chyba że w Sklepie wskazano inne wartości.
3. Termin dostawy zależy od wybranego dnia oraz miasta. Z uwagi na charakter Towarów (świeże produkty spożywcze) dostawy realizowane są w wybranych oknach czasowych komunikowanych przy składaniu Zamówienia.
4. Klient zobowiązany jest do odbioru Towaru w uzgodnionym oknie dostawy oraz do zapewnienia warunków umożliwiających ich odbiór (osoba pełnoletnia pod adresem dostawy).

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

W przypadku Towarów, do których prawo odstąpienia ma zastosowanie, Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie na adres kontakt@freshfork.pl lub korespondencyjnie na adres siedziby Sprzedawcy.

§ 7. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
2. Z uwagi na specyfikę świeżej żywności, reklamacje dotyczące jakości Towarów prosimy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze, nie później niż w terminie 24 godzin od dostawy. Reklamacje dotyczące innych wad lub niezgodności Towaru z umową można zgłaszać w terminach przewidzianych przepisami prawa.
3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@freshfork.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację zdjęciową.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
5. Szczegółowe zasady reklamacji oraz zwrotów opisane są na stronie Zwroty i reklamacje.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym sądem polubownym przy wojewódzkim inspektorze inspekcji handlowej oraz przed Rzecznikiem Praw Konsumentów. Konsument może również skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcjonalności Sklepu, zakresu świadczonych usług). Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę i nie naruszają praw nabytych przez Klientów.
3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod tym adresem. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.