Regulamin sklepu internetowego Freshfork
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem freshfork.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży świeżych ryb, owoców morza i innych produktów spożywczych. Sprzedawcą jest SIMILAR GROUP Sp. z o.o.
§ 1. Definicje
- Sprzedawca — SIMILAR GROUP Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 5/409, 53-332 Wrocław, KRS 0001149867, NIP 8993014246, REGON 540681542.
- Sklep — sklep internetowy Freshfork prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem freshfork.pl.
- Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
- Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
- Towar — produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności świeże ryby, owoce morza, produkty do sushi i pokrewne artykuły spożywcze.
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży na odległość.
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty e-mail.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
§ 3. Zawarcie umowy sprzedaży
- Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez dodanie Towarów do koszyka, wybór miasta dostawy oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę” (lub równoważnym).
- Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Z chwilą otrzymania potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
- Sklep prowadzony jest jako kanał B2C. Sprzedawca prowadzi również osobny program dla restauracji i odbiorców biznesowych — zasady współpracy B2B opisane są w odrębnym dokumencie.
§ 4. Ceny i metody płatności
- Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
- Ceny prezentowane są jako ceny brutto. Przy wybranych Towarach możemy dodatkowo prezentować cenę netto oraz wartość VAT.
- Klient może wybrać dostępne w Sklepie metody płatności (m.in. szybkie płatności online za pośrednictwem operatora płatności, płatność kartą).
- Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta po podaniu danych identyfikacyjnych (w tym numeru NIP w przypadku faktury na firmę).
§ 5. Dostawa
- Sklep dostarcza Towary na obszarze obsługiwanych miast (m.in. Warszawa, Wrocław, Kraków). Lista miast dostępna jest na stronie głównej Sklepu i może być rozszerzana.
- Minimalna wartość Zamówienia oraz aktualny koszt dostawy prezentowane są w koszyku oraz w trakcie procesu zamawiania. Standardowa minimalna wartość Zamówienia wynosi 200 zł brutto, a opłata za dostawę 19,90 zł brutto, chyba że w Sklepie wskazano inne wartości.
- Termin dostawy zależy od wybranego dnia oraz miasta. Z uwagi na charakter Towarów (świeże produkty spożywcze) dostawy realizowane są w wybranych oknach czasowych komunikowanych przy składaniu Zamówienia.
- Klient zobowiązany jest do odbioru Towaru w uzgodnionym oknie dostawy oraz do zapewnienia warunków umożliwiających ich odbiór (osoba pełnoletnia pod adresem dostawy).
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
W przypadku Towarów, do których prawo odstąpienia ma zastosowanie, Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie na adres kontakt@freshfork.pl lub korespondencyjnie na adres siedziby Sprzedawcy.
§ 7. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
- Z uwagi na specyfikę świeżej żywności, reklamacje dotyczące jakości Towarów prosimy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze, nie później niż w terminie 24 godzin od dostawy. Reklamacje dotyczące innych wad lub niezgodności Towaru z umową można zgłaszać w terminach przewidzianych przepisami prawa.
- Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@freshfork.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację zdjęciową.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
- Szczegółowe zasady reklamacji oraz zwrotów opisane są na stronie Zwroty i reklamacje.
§ 8. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym sądem polubownym przy wojewódzkim inspektorze inspekcji handlowej oraz przed Rzecznikiem Praw Konsumentów. Konsument może również skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 9. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.
§ 10. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcjonalności Sklepu, zakresu świadczonych usług). Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę i nie naruszają praw nabytych przez Klientów.
- Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod tym adresem. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.